POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour le 24 septembre 2023
Nous vous remercions pour votre achat, et espérons que vous en êtes satisfait(e). Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner en échange d'un crédit plateforme ou d'un échange. Veuillez consulter les clauses ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.

PRODUITS

SponsoGo propose deux types de produits :
Les produits physiques sont des produits tangibles pouvant être expédiés au client après leur achat. Par exemple, mais sans s'y limiter : les vêtements, les chaises, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et tout ce qui peut être physiquement touché. Ces produits peuvent être éligibles à un retour et/ou à un remboursement.
Les produits numériques sont des produits intangibles, uniquement disponibles en ligne et pouvant être achetés uniquement sous forme numérique et destinés uniquement à une utilisation numérique. Par exemple, mais sans s'y limiter : les vidéos, les logiciels, les livres électroniques, les cours vidéo, etc. Ces produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés.

RETOURS

Tous les retours doivent être postés dans les cinq (5) jours suivant la date d'achat. Tous les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes et les étiquettes originales attachées.
Note importante : les ventes de produits numériques sont FINALES et ne peuvent pas être retournées.

PROCESSUS DE RETOUR

Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à l'adresse [email protected] pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Après avoir obtenu un numéro RMA, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine, et envoyez votre retour à l'adresse suivante :
Expressive Online
À l'attention des retours
RMA #
10 rue de la liberté 3ème étage
Casablanca, 20000
Maroc
Les frais d'expédition de retour seront pris en charge ou remboursés par nos soins.

REMBOURSEMENTS

Après réception de votre retour et inspection de l'état de votre article, nous traiterons votre retour ou votre échange. Veuillez prévoir au moins sept (7) jours ouvrables à compter de la réception de votre article pour traiter votre retour ou votre échange. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre retour aura été traité.

EXCEPTIONS

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
  • Produits numériques
  • Services de toute nature
  • Accès aux diffusions en direct
Pour les produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous pour organiser un remboursement ou un échange.

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter au :
Téléphone : +21208002200
E-mail : [email protected]